Privacy Policy — CallCheckPro


<style>
  .cp-legal { max-width: 720px; margin: 0 auto; padding: 48px 24px 64px; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', sans-serif; color: #1a1a2e; line-height: 1.7; }
  .cp-legal h1 { font-size: 28px; font-weight: 700; margin-bottom: 8px; letter-spacing: -0.02em; }
  .cp-legal .cp-legal-meta { font-size: 13px; color: #6b7280; margin-bottom: 32px; }
  .cp-legal h2 { font-size: 18px; font-weight: 600; margin: 28px 0 12px; color: #1a1a2e; }
  .cp-legal p, .cp-legal li { font-size: 14px; color: #374151; }
  .cp-legal ul { padding-left: 20px; margin: 8px 0 16px; }
  .cp-legal li { margin-bottom: 4px; }
  .cp-legal a { color: #27AE60; text-decoration: none; }
  .cp-legal a:hover { text-decoration: underline; }
  .cp-legal .cp-legal-footer { margin-top: 40px; padding-top: 20px; border-top: 1px solid #e5e7eb; font-size: 12px; color: #9ca3af; }
</style>

<div class="cp-legal">
  <h1>Privacy Policy</h1>
  <p class="cp-legal-meta">Laatst bijgewerkt: 4 maart 2026</p>

  <h2>1. Wie zijn wij</h2>
  <p>CallCheckPro is een product van Bwiser B.V., gevestigd te Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63755432. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.</p>

  <h2>2. Welke gegevens verwerken wij</h2>
  <p>Bij het gebruik van CallCheckPro verwerken wij de volgende persoonsgegevens:</p>
  <ul>
    <li><strong>Accountgegevens:</strong> naam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord (versleuteld), SIP-credentials</li>
    <li><strong>Belgegevens:</strong> telefoonnummers, gesprekstijden, gespreksduur, belresultaten, campagnetoewijzing</li>
    <li><strong>Gespreksopnames:</strong> audio-opnames van gesprekken (AES-256 versleuteld), indien ingeschakeld door de klantorganisatie</li>
    <li><strong>Leadgegevens:</strong> naam, adres, e-mail, telefoonnummer van contactpersonen die door gebruikers worden ingevoerd</li>
    <li><strong>Gebruiksgegevens:</strong> inlogmomenten, IP-adres, browsertype, activiteitenlog</li>
    <li><strong>AI-analyses:</strong> compliance-scores en sentimentanalyse op basis van gespreksopnames, indien ingeschakeld</li>
  </ul>

  <h2>3. Waarom verwerken wij deze gegevens</h2>
  <p>Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:</p>
  <ul>
    <li>Het leveren en onderhouden van de CallCheckPro-dienst (uitvoering overeenkomst)</li>
    <li>VoIP-telefonie en gespreksafhandeling</li>
    <li>Kwaliteitscontrole en compliance-monitoring van uitgaande gesprekken</li>
    <li>Rapportage en prestatiemonitoring voor supervisors</li>
    <li>Technisch onderhoud, beveiliging en het oplossen van storingen (gerechtvaardigd belang)</li>
  </ul>

  <h2>4. Rechtsgrond</h2>
  <p>De verwerking van persoonsgegevens is gebaseerd op:</p>
  <ul>
    <li><strong>Uitvoering van de overeenkomst</strong> (art. 6 lid 1 sub b AVG) — voor het leveren van de dienst</li>
    <li><strong>Gerechtvaardigd belang</strong> (art. 6 lid 1 sub f AVG) — voor beveiliging, kwaliteitscontrole en verbetering van de dienst</li>
    <li><strong>Wettelijke verplichting</strong> (art. 6 lid 1 sub c AVG) — voor fiscale en administratieve verplichtingen en telecomregelgeving</li>
  </ul>

  <h2>5. Gespreksopnames</h2>
  <p>Gespreksopnames worden alleen gemaakt indien de klantorganisatie deze functie heeft ingeschakeld. Opnames worden versleuteld opgeslagen (AES-256) en zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde supervisors en beheerders. De klantorganisatie is verantwoordelijk voor het informeren van gespreksdeelnemers over de opname, conform de Telecommunicatiewet.</p>

  <h2>6. Delen met derden</h2>
  <p>Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met:</p>
  <ul>
    <li><strong>Hostingprovider:</strong> voor het opslaan en verwerken van data op beveiligde servers binnen de EU</li>
    <li><strong>VoIP-provider:</strong> voor het tot stand brengen van telefoongesprekken</li>
    <li><strong>AI-dienstverlener:</strong> voor compliance-analyse, indien ingeschakeld (data wordt niet bewaard door de dienstverlener)</li>
  </ul>
  <p>Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.</p>

  <h2>7. Beveiliging</h2>
  <p>Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:</p>
  <ul>
    <li>Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS, SRTP voor spraak)</li>
    <li>AES-256 encryptie voor gespreksopnames</li>
    <li>Rolgebaseerde toegangscontrole (agent, supervisor, admin)</li>
    <li>Versleutelde opslag van wachtwoorden en SIP-credentials</li>
    <li>Blacklist-systeem (BMNR-compliant) ter voorkoming van ongewenste contacten</li>
  </ul>

  <h2>8. Bewaartermijn</h2>
  <p>Persoonsgegevens worden bewaard zolang de overeenkomst met de klantorganisatie loopt. Gespreksopnames worden standaard 730 dagen bewaard, tenzij anders overeengekomen. Na beeindiging van de overeenkomst worden gegevens binnen 90 dagen verwijderd.</p>

  <h2>9. Jouw rechten</h2>
  <p>Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:</p>
  <ul>
    <li><strong>Inzage:</strong> je kunt opvragen welke gegevens wij van je verwerken</li>
    <li><strong>Correctie:</strong> je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen</li>
    <li><strong>Verwijdering:</strong> je kunt verzoeken om verwijdering van je gegevens</li>
    <li><strong>Beperking:</strong> je kunt de verwerking laten beperken</li>
    <li><strong>Overdraagbaarheid:</strong> je kunt je gegevens in een gestructureerd formaat ontvangen</li>
    <li><strong>Bezwaar:</strong> je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang</li>
  </ul>
  <p>Een verzoek kun je indienen via <a href="mailto:privacy@bwiser.nl">privacy@bwiser.nl</a>. Wij reageren binnen 30 dagen.</p>

  <h2>10. Cookies</h2>
  <p>CallCheckPro gebruikt uitsluitend functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de applicatie (sessie, authenticatie). Wij gebruiken geen tracking- of marketingcookies.</p>

  <h2>11. Wijzigingen</h2>
  <p>Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij gebruikers via de applicatie.</p>

  <h2>12. Contact</h2>
  <p>
    Bwiser B.V.<br>
    KvK: 63755432<br>
    E-mail: <a href="mailto:privacy@bwiser.nl">privacy@bwiser.nl</a><br>
    Website: <a href="https://www.callcheckpro.nl" target="_blank">www.callcheckpro.nl</a>
  </p>

  <div class="cp-legal-footer">
    <a href="/callpro-login">Terug naar inloggen</a> &middot; <a href="/callpro-terms">Algemene Voorwaarden</a>
  </div>
</div>